第103章
看到这句话,我瞬间一愣一惊一呆一喜。 突然之间,不经意间,消失一个月的瘦小丫蹦出来了! 我内心的感觉此时难以用语言来形容,身体不由猛地颤抖了一下,夹在手上的香烟掉在了地上。 我哆嗦着双手敲字:“小丫,你……你终于出来了,你终于来了!” 我这时反应过来了,内心充满了无比的喜悦和激动。 瘦小丫似乎此时倒是很平静:“是的,肥老头,我来了。” 我傻乎乎地笑起来:“你……这么久不见你,这么长时间没有你的消息,你……你还好吗?” 瘦小丫:“我还好。” 我说:“那就好,知道你还好,我……我就放心了,我很开心你还好!” 瘦小丫:“看了你每天的休养日记,知道你过的不错,学到了不少知识,还增长了功夫,祝贺你!” 我说:“我每天都给你汇报的,你每天都看的,是吗?” 瘦小丫:“我告诉你我每天都看了吗?” 我说:“虽然你没有告诉我,虽然你没有出现,但我知道你一定每天都看的,一定的。” “你怎么知道?” “因为我知道你一直在关注关心着我。” “你自我感觉是不是太好了?” “我……我不是自我感觉好,我是觉得你……你……” “我什么我?” 我不由顿住了:“我……我也不知道,反正我是这么感觉的。小丫,沉寂了这么久,你……你调整好自己的心绪了吗?心情好了吗?” “你管呢?恶魔。” “我……为啥你总叫我恶魔啊?我是肥老头,不是恶魔。” “你就是恶魔……” “为什么啊?” “因为你吞噬了一个人的灵魂,因为你摄走了一个人的心。” 看到这句话,我明白瘦小丫为啥叫我恶魔了,心中一荡:“小丫,如果真的是这样,那我愿意做一个恶魔,愿意做你的恶魔。” “你……” “我……其实你又何尝不是吞噬了我的灵魂,摄走了我的心,你不在的这些日子& ,我每天无时无刻都在想你,都在牵挂着你。” “撒谎。” “是真的。” “你练功的时候,你学习的时候,都在想着我吗?” 我一时语塞:“这……” “说你撒谎你还不服气?” 我认输了:“我服气,服气。” 瘦小丫停顿了一下:“看来这些日子你在小岛上过的很逍遥啊,又是学习经营知识又是练功,文武俱进啊。” “说不上逍遥,但确实是文武两方面都有了长足的进步,我发给你的每日汇报内容你也看到了。” “功夫我就不用试了,反正你即使没有功夫我一个弱女子打不过你,看你留言里说的那些经营理念和体会,我倒是想见识一下你这方面的真功夫。” 我一愣,瘦小丫这是要验收我的学习成果啊,忙说:“好啊,欢迎你来出题。” 瘦小丫:“出题不敢当,只是想领教一下你的本事。你不是做旅游的吗,那我就请教一个问题。” 我说:“行,说吧。” “我问你,你认为一个优秀的旅行社,应该具备那几个特征?不要啰嗦,用嘴简洁的话来回答。” 我脑子快速转悠着,结合我所了解的旅行社的状况,结合海星给我传授的知识,随即回答:“优秀品质保证、严格的标准化服务、个性化的产品设计、合理化的市场价格定位、现代化的运作模式。回答完毕。” “那你认为现代旅游的特点是什么?”瘦小丫随即又问。 我略一思考,回答:“综合性、整体性、服务性、文化性,还有,结合性。” “能用简单的语言阐述一下这几个特点吗?” 我脑子飞速运转,边想边说:“综合性和整体性,对旅游者来说,他们需要购买和消费的是在一次旅游活动中所得到的整个感受,因此,在旅游全过程中任何一个行业、一个环节上供给不足,服务不好,甚至出了问题,不能满足旅游者的需求,都会被认为旅游服务质量不高,从而影响到整个旅游业的声誉。 服务性,客人参加旅游活动,需要高质量的服务,以达到精神与物质上的享受与满足。同时,服务劳动的实现又是生产过程与消费过程在时间上与空间上的统一。服务人员与消费者大都是直接见面同在一起的。因此,在旅游服务活动中,服务人员的主动性与积极性具有十分重要的作用。 文化性,旅游业不仅仅是一种经济事业,而且具有强烈的文化性质。旅游者去各地观光游览,无论去西安参观兵马俑,还是去桂林游览漓江山水,无不是一种文化活动,无不是为了满足其文化生活的需求。 结合性。旅游业是由行、住、吃、游、购、娱六大要素组成的综合性行业。它们彼此之间需要密切协作与结合才能为旅游者提供高质量的服务。尤其是地区之间旅游行业的结合,对于象海州这样旅游景点短缺的城市来说,更具有十分重要的作用。这种旅游行业之间结合,可以扩大销售、降低成本,提高服务质量,增加经济效益。” 瘦小丫:“那么,你认为海州地区旅游业的发展存在什么弊端?” 我回答:“目前来说,根据我的了解和感觉,海州旅游业面临的局面可以用十六个字来表述:系统林立、各自为政、地区分割、盲目竞争。” “说得好!”瘦小丫随即回复,似乎她对我的回答很满意。 能得到瘦小丫的赞赏,我很开心。 瘦小丫接着说:“看来你这段时间充电的效果不错,对你热爱的本行进行了颇为深入用心的研究。” 我说:“其实我这段时间的学习主要是理论上的,你刚才的提问一下子把我学到的理论和实践结合起来了。” “光有理论白搭,和实践结合才是最重要的。看来,我真的该祝贺你了。” 我笑了,随即问她:“小丫,我很奇怪,你怎么问起这么专业的问题来了?而且,似乎你对海州的旅游行业很感兴趣。” 我似乎感觉这一个月下来,不仅我在变,瘦小丫也有了某些变化,但到底具体哪里有了变化,却又说不出来。